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足浴作為消費(fèi)者日常放松、休閑的一種方式，近年來(lái)愈發(fā)得到消費(fèi)者青睞，也成為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一部分，而足浴店作為盈利性經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，在日常管理、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也存在著諸多法律風(fēng)險(xiǎn)，其中與消費(fèi)者的矛盾糾紛也愈發(fā)尖銳，而解決糾紛不但需要雙方共同協(xié)商、互相理解，更需要通過(guò)經(jīng)營(yíng)者在提高法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的同時(shí)，完善自身制度，進(jìn)而以降低其自身承擔(dān)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

例如服務(wù)人員疏忽大意弄壞消費(fèi)者財(cái)物、消費(fèi)者因地板太滑摔傷、服務(wù)過(guò)程中因疏忽大意致使消費(fèi)者被設(shè)備劃傷等，究其原因主要是由于經(jīng)營(yíng)者或工作人員存在過(guò)錯(cuò)或疏忽而造成。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所如遇到類(lèi)似導(dǎo)致人員受傷的情況，消費(fèi)者通常會(huì)關(guān)注兩個(gè)問(wèn)題：一是顧客能否向經(jīng)營(yíng)者討個(gè)說(shuō)法，二是顧客對(duì)自己受到的人身傷害能否得到足浴店的賠償呢？

依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第1198條規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償?！?/span>

根據(jù)上述民法典的規(guī)定，足浴店在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所未盡到安全保障義務(wù)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。安全保障義務(wù)就是指商家在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)者或者進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所的人員的人身、財(cái)產(chǎn)安全依法承擔(dān)的安全方面的保障義務(wù)，也即要求商家要盡到合理限度范圍內(nèi)保障他人免受人身、財(cái)產(chǎn)損害的義務(wù)，這是經(jīng)營(yíng)者的一項(xiàng)法定義務(wù)，如果消費(fèi)者在足浴店消費(fèi)的過(guò)程中遇到地滑不慎摔倒受傷或者其他設(shè)施造成劃傷等，足浴店未盡到合理限度內(nèi)的安全保障義務(wù)，存在過(guò)錯(cuò)的，足浴店就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但是否應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，需要根據(jù)雙方責(zé)任的大小予以認(rèn)定，如消費(fèi)者對(duì)于損害的發(fā)生也有過(guò)錯(cuò)，則會(huì)適當(dāng)減輕足浴店經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。

顧客、消費(fèi)者如果在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所受到他人的侵害，如在足浴店消費(fèi)時(shí)被第三人打殺、財(cái)物被搶被盜、遭遇搶劫等情況發(fā)生，造成人身傷害的，經(jīng)營(yíng)者是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)視具體情況而定：

（1）作為經(jīng)營(yíng)者，若提供的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有造成傷害，同時(shí)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有故意指使加害人實(shí)施傷害行為，則應(yīng)由第三人賠償，經(jīng)營(yíng)者無(wú)需承擔(dān)責(zé)任；

（2）在第三人實(shí)施加害行為時(shí)，足浴店工作人員在場(chǎng)圍觀、無(wú)所作為，面對(duì)受害者的呼救袖手旁觀、無(wú)動(dòng)于衷，沒(méi)有積極地協(xié)助消費(fèi)者避免傷害，即經(jīng)營(yíng)者未盡到安全保障義務(wù)，那么足浴店經(jīng)營(yíng)者就要承擔(dān)一定的補(bǔ)充賠償責(zé)任。

因此，對(duì)于足浴店而言，無(wú)論是由于工作人員疏忽大意造成消費(fèi)者損害亦或是第三人原因造成消費(fèi)者損害，對(duì)安全保障義務(wù)的范圍以及“合理限度范圍”的認(rèn)定是其承擔(dān)責(zé)任大小的的重要考量標(biāo)準(zhǔn)，故而認(rèn)定“合理限度范圍”的界限就至關(guān)重要，而經(jīng)營(yíng)者是否履行了安全保障義務(wù)時(shí)，可參考以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）法定標(biāo)準(zhǔn)：安保義務(wù)應(yīng)限于一般的行業(yè)規(guī)范，如果法律法規(guī)對(duì)于安全保障的內(nèi)容有直接規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)的明確規(guī)定，公共場(chǎng)所的管理人或經(jīng)營(yíng)人應(yīng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)操作規(guī)程要求就場(chǎng)地和附屬設(shè)施設(shè)置進(jìn)行合理安排。

（2）誠(chéng)信善良管理人的標(biāo)準(zhǔn)：也即在法律法規(guī)沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，誠(chéng)信善良的管理人或經(jīng)營(yíng)人在可預(yù)見(jiàn)范圍內(nèi)或者具有一般生活經(jīng)驗(yàn)的人能認(rèn)識(shí)到的風(fēng)險(xiǎn)程度來(lái)認(rèn)定其安全保障義務(wù)履行情況，此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于侵權(quán)行為法上的一般人的注意標(biāo)準(zhǔn)。

（3）一般標(biāo)準(zhǔn)：此種標(biāo)準(zhǔn)分為兩個(gè)方面，其一是對(duì)于隱蔽性危險(xiǎn)負(fù)有告知義務(wù)，如在可能發(fā)生損害的地方用醒目的標(biāo)語(yǔ)提示消費(fèi)者注意，如：在大堂、包間內(nèi)擺設(shè)有關(guān)的防盜提示，提醒消費(fèi)者注意保管好自己的財(cái)物；在地板較滑的地方設(shè)置警示標(biāo)語(yǔ)，提醒消費(fèi)者注意防滑等；如果存在臺(tái)階的情況，應(yīng)給予顧客充分的提醒，有“小心臺(tái)階”的警示標(biāo)識(shí)還不夠，要張貼有明顯的安全提示；存在臺(tái)階的情況下不能光線(xiàn)不足，需要配套照明設(shè)施，設(shè)置扶手或者護(hù)欄、防滑墊、防護(hù)墊等；其二是經(jīng)營(yíng)者對(duì)于進(jìn)入經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的顧客一般保護(hù)義務(wù)：例如在遭受竊賊侵害的危險(xiǎn)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有對(duì)潛在危險(xiǎn)的一般告知義務(wù)和一般保護(hù)義務(wù)，而不能無(wú)所作為。

雖然公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理者安全保障義務(wù)的合理限度范圍在很大程度上取決于司法者的內(nèi)心判斷，即我們所說(shuō)的自由裁量問(wèn)題。何時(shí)行使自由裁量權(quán)，行使的空間、大小、程度要跟法的精神、法的理由一模一樣，是司法工作人員應(yīng)把握的專(zhuān)業(yè)尺度；對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理者而言，由于其法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不足，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)漏洞，從而引發(fā)訴訟糾紛，進(jìn)而影響了其長(zhǎng)足發(fā)展，因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以一個(gè)誠(chéng)信善良管理人的要求嚴(yán)格履行安全保障義務(wù)，應(yīng)盡其最大限度保護(hù)消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，以降低其自身的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，出門(mén)在外，照顧好自己，平安出行比消費(fèi)娛樂(lè)更重要。

* 實(shí)習(xí)律師肖萌娜對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)。